🛒 Compras
- Todos los pedidos se confirman una vez realizado el pago o abono correspondiente.
- Apenas confirmamos tu pedido comenzamos a fabricar, por lo que el abono queda destinado a la fabricación de tus piezas.
- Las promociones de macetas y figuras están sujetas a stock disponible.
- Nuestras piezas se venden en bruto (sin pintar), salvo que la descripción del producto indique lo contrario.
- Si necesitas factura, indícalo antes de realizar el pago.
🏠 Retiros en taller
- Te avisamos apenas tu pedido esté listo. Desde ese aviso tienes 10 días hábiles para retirarlo en nuestro taller de Labranza.
- Pasado ese plazo, tu pedido se traslada a nuestra fábrica en Nueva Imperial, donde puedes retirarlo durante los siguientes 90 días hábiles.
- Si transcurridos esos 90 días no tenemos noticias tuyas, el pedido se dará por anulado. Si tienes algún inconveniente con los plazos, escríbenos: siempre buscamos una solución.
🚚 Envíos
- No contamos con transporte propio, así que el envío se realiza por la empresa que tú elijas: Starken, Bluexpress o Correos de Chile.
- El tiempo estimado de preparación y despacho es de 5 a 15 días hábiles, con un máximo de 21 días corridos, según la cantidad de productos.
- Somos fabricantes: el yeso necesita un secado adecuado antes de viajar. Entre abril y septiembre el secado puede tomar hasta 10 días adicionales. Te pedimos considerarlo al hacer tu pedido.
- Una vez que el pedido está en manos de la empresa de transporte, los plazos de entrega dependen de ellos. Si pasado el tiempo estimado tu pedido no llega, avísanos y nos contactamos con el transportista para buscar una solución.
🔄 Reposiciones
- Si algún producto llega dañado, te enviamos la reposición junto a tu próximo pedido, sin costo.
- Para poder gestionarlo necesitamos que nos avises el mismo día en que recibes el paquete, adjuntando un video donde se vea la apertura de la caja y del embalaje. Es la única forma que tenemos de responder ante la empresa de transporte.
- Si prefieres recibir la reposición antes de hacer un nuevo pedido, el costo del envío corre por tu cuenta.
- Los productos de la categoría Promociones y los adquiridos con cupón de descuento se venden en condiciones especiales de precio, por lo que no incluyen reposición por daños ocurridos durante el transporte.
- Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
✅ Antes de comprar
- Si tienes cualquier duda sobre tamaños, colores, plazos o disponibilidad, escríbenos por WhatsApp o por mensaje directo de Instagram antes de completar tu pedido. Te respondemos con gusto.
Muchas gracias por tu confianza y preferencia. 💚